對(duì)于大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，沒(méi)必要專(zhuān)門(mén)去設(shè)置一個(gè)UE職位，最可行的是讓策劃、設(shè)計(jì)和技術(shù)開(kāi)發(fā)人員都樹(shù)立起用戶(hù)體驗(yàn)的意識(shí)，而策劃人員更是要加強(qiáng)意識(shí)！網(wǎng)站要有良好的用戶(hù)體驗(yàn)，首先是要在策劃的時(shí)候做好以下幾點(diǎn)。
1.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)清晰
要有明晰的網(wǎng)站架構(gòu)，無(wú)論對(duì)用戶(hù)還是對(duì)搜索引擎，都是非常重要的。導(dǎo)航要簡(jiǎn)潔明了，可以合并的導(dǎo)航盡量合并，不是重要的欄目就不必要放到一級(jí)導(dǎo)航。導(dǎo)航的文字要讓用戶(hù)看一眼就明白是什么內(nèi)容。信息量大的網(wǎng)站要有便捷的信息檢索功能；產(chǎn)品或信息的分類(lèi)如果很復(fù)雜，需要有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的分類(lèi)檢索頁(yè)面。要做好站內(nèi)指引，讓用戶(hù)知道哪條路通向哪里，文字引導(dǎo)應(yīng)簡(jiǎn)潔易懂。
2.功能流程順暢
無(wú)論是用戶(hù)的注冊(cè)流程，還是產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)流程，都應(yīng)該讓用戶(hù)感覺(jué)到很順暢。
一是能簡(jiǎn)化的流程盡量簡(jiǎn)化。要知道，讓用戶(hù)多點(diǎn)擊一個(gè)頁(yè)面，就會(huì)多有一批的用戶(hù)流失掉。
二是流程不要出錯(cuò)。順暢的功能模塊，無(wú)論用戶(hù)如何操作，都不允許出現(xiàn)“404 錯(cuò)誤”等各種問(wèn)題，導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法完成整個(gè)流程。
三是要有人性化的誤操作提示。不允許用戶(hù)犯錯(cuò)的網(wǎng)站，是不道德的網(wǎng)站，真正人性化的網(wǎng)站，是要預(yù)估到用戶(hù)可能出現(xiàn)的種種誤操作，在用戶(hù)操作錯(cuò)誤的時(shí)候，彈出溫馨的提示，讓用戶(hù)知道怎么樣操作才是人性化的。
3.界面美觀簡(jiǎn)潔
網(wǎng)站的外部頁(yè)面是用戶(hù)所能看到的網(wǎng)站界面，需要看上去美觀大方，布局排版整潔簡(jiǎn)單。面目可憎的頁(yè)面無(wú)法給人好的感受；內(nèi)容凌亂的頁(yè)面讓用戶(hù)很難找到自己所需要的東西。所以，如同注重自己外在形象一樣注重網(wǎng)站的頁(yè)面美觀，才能給 用戶(hù)好的體驗(yàn)。
4.尊重用戶(hù)的習(xí)慣
不要讓用戶(hù)思考！更不要讓用戶(hù)難受！用戶(hù)習(xí)慣了在網(wǎng)頁(yè)的頭部或左邊尋找網(wǎng)站的主導(dǎo)航，如果你要標(biāo)新立異將主導(dǎo)航放到網(wǎng)站的中間，用戶(hù)會(huì)懶得去尋找，直接關(guān)掉了。在文章列表頁(yè)，請(qǐng)將網(wǎng)站的鏈接方式設(shè)置在新窗口打開(kāi)，不要去模仿國(guó)外網(wǎng)站。你的網(wǎng)站是做給中國(guó)人看的。
? ??因?yàn)榫W(wǎng)站針對(duì)的用戶(hù)群不一樣，瀏覽者的習(xí)慣也總會(huì)不一樣。尤其是國(guó)內(nèi)一些用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)不是很熟，他們可能會(huì)很長(zhǎng)時(shí)間沿用一種瀏覽方式，比如：當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊某個(gè)鏈接時(shí)，該鏈接是在新窗口打開(kāi)的；但有一天，他遇到的鏈接是在原窗口打開(kāi)的，而他又不知道可以用右鍵單擊選擇“在新窗口打開(kāi)鏈接”，于是他不小心關(guān)了IE 窗口，卻發(fā)現(xiàn)找不回來(lái)最初的那個(gè)頁(yè)面了，于是他可能就會(huì)抱怨。這種事情對(duì)于從事計(jì)算機(jī)的人來(lái)說(shuō)可能會(huì)嗤之以鼻，說(shuō)人家太笨，但對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)無(wú)疑又少了一個(gè)用戶(hù)。
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