開發(fā)期的用戶研究
也就是整個(gè)產(chǎn)品的最早期。首先需要知道：
*誰是目標(biāo)用戶？
*產(chǎn)品將會滿足他們哪方面的需求？
然后通過一些用戶研究的方法回答以下問題:?*目標(biāo)用戶的需求應(yīng)該如何被滿足？
這是我所理解的最重要的三點(diǎn)一一Who、What、How。當(dāng)然，在大部分情況下，設(shè)計(jì)師還應(yīng)當(dāng)?細(xì)化和提煉目標(biāo)用戶來滿足設(shè)計(jì)需要，通過用戶訪談、參考文獻(xiàn)和主題專家訪談來了解用戶?的需求，這是比較常用的三種定性分析方法。
另外，在這個(gè)階段用戶研究還有一個(gè)重要的工作，就是為以后的數(shù)據(jù)分析做準(zhǔn)備（特別是網(wǎng)?站）。需要什么數(shù)據(jù)、什么結(jié)果，這應(yīng)該由設(shè)計(jì)師、市場告訴數(shù)據(jù)分析人員。
進(jìn)入期和成長期的用戶研究
產(chǎn)品剛上線，大部分目標(biāo)用戶還不了解產(chǎn)品，除了少數(shù)前沿的、時(shí)髦的、獵奇的用戶外，產(chǎn)?品基本上沒有人使用。所以進(jìn)入期更多的是調(diào)整營銷策略，以避免產(chǎn)品還沒到成長期就失?敗了。這個(gè)時(shí)候，仍然是定性分析為主，和開發(fā)期一樣，因?yàn)闆]有真實(shí)數(shù)據(jù)！不過放心，好?的產(chǎn)品進(jìn)入期非常的短。
成長期的用戶研究非常重要。這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品使用（購買）人數(shù)高速上漲，整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要?保證兩點(diǎn)：
*保證和提高質(zhì)量?*維持高的增長率
這個(gè)階段以定量分析為主。保證增長，可以對人群進(jìn)行細(xì)分，然后采用一些定向的數(shù)據(jù)挖掘?方法（分類、估計(jì)），往往比較高效和準(zhǔn)確。細(xì)分人群之后，可以通過定性分析的方法獲得?用戶對產(chǎn)品使用的一些反饋，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量、提高競爭力。
比如你的用戶表里面記錄了用戶登錄的IP和時(shí)間，再通過訪問日志進(jìn)行交叉分析，馬上就?可以知道用戶都在干什么。而更好的解決方案是根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘的風(fēng)險(xiǎn)函數(shù)（比如浴缸型風(fēng)?險(xiǎn)），重點(diǎn)跟蹤那些流失可能性非常大的用戶，分析是否產(chǎn)品哪方面設(shè)計(jì)的問題導(dǎo)致用戶?受到挫折？比如用戶以為注冊成功后就離開了，下次過來發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒有注冊，挫折一下。
成熟期的用戶研究
成熟期看上去只是增長的不是那么快的成長期。不過在這個(gè)階段產(chǎn)品已經(jīng)成型，成為公司的?利潤來源，或者流量穩(wěn)定。這個(gè)時(shí)候，用戶流失會變得更明顯，幸運(yùn)的是，數(shù)據(jù)挖掘可以告?訴你哪些用戶可能會在明天離開。針對這些定量分析的結(jié)果，再通過定性分析方法，可以準(zhǔn)?確的得到為什么。
在這個(gè)階段，產(chǎn)品必須通過不斷創(chuàng)新來保證競爭力，延長成熟期的時(shí)間。所以在這里，再次?需要定性分析來發(fā)揮威力。發(fā)揮什么威力？如下：
*根據(jù)用戶需求，增加新的特性，重新進(jìn)入成長期?*發(fā)現(xiàn)新的用戶群，開辟新的市場
比如針對用戶的一些需求，Sony不斷升級PSP固件，增加新的特性。
衰退期的用戶研究
如果成熟期無法順利延長或者不能再次進(jìn)入成長期，那么產(chǎn)品會逐漸消亡。如果是網(wǎng)站的話，?具體表現(xiàn)為：每天新用戶數(shù)下降、老用戶流失率增大。
戰(zhàn)略上可能會選擇淘汰這個(gè)產(chǎn)品，或者調(diào)整產(chǎn)品以適應(yīng)其他用戶群。如果是后者，那么又回?到了?“開發(fā)期”。
