邁入2020，既有的科技公司營銷趨勢如移動應(yīng)用、網(wǎng)站優(yōu)化、內(nèi)容營銷、影片視頻等，都應(yīng)于2019繼續(xù)采用，再來觀察到近期網(wǎng)絡(luò)文章、使用者行為等，列出以下較主觀的2020科技公司營銷趨勢。
語音搜索Voice Search
百度公司首席科學(xué)家吳恩達(dá)于2014年曾經(jīng)在受訪時表示
“In five years' time, at least 50% of all searches are going to be either through images or speech.”
意指未來5年至少有50%的搜索來自于語音或圖片搜索。雖然這只是預(yù)測，但我們卻不能忽視愈來愈多的使用者使用語音搜索或是透過智慧助理(Siri、Google Assistant、小愛同學(xué)等)來尋求答案。
在開始語音搜索前，我們要先思考使用者怎么問
語音搜索與一般網(wǎng)站搜索，最大的不同之處那便是，尋求答案時所下的關(guān)鍵字，舉例來說，想知道跨年時101煙火的最佳觀賞地點，一般網(wǎng)站搜索通常「跨年煙火最佳地點」，那么語音搜索可能會是「哪里最適合看101跨年煙火？」，那么在內(nèi)容置入前，我們必須先思考使用者會怎么問問題，我們該怎么回答搜索引擎或是智慧助理才會搜索到你。
有什么方法可以優(yōu)化語音搜索？優(yōu)化語音搜索的12要點
資料來源：Why Voice Search Will Dominate SEO In 2019 – And How You Can Capitalize On It
使用者評論
Google評論、Facebook評分、youtube評分，愈來愈多使用者使用上述功能來主動評論品牌提供的服務(wù)，這些回饋也成為消費者索取品牌服務(wù)前所查看的資訊，因為比起品牌不斷訴說的優(yōu)點，消費者更愿意相信這些真實體驗。除了被評論外，也可以從上述功能主動了解顧客感受，查看使用者的回覆，保持及改善當(dāng)前服務(wù)，進一步提高分?jǐn)?shù)并制造與維持良好互動。
如何應(yīng)對使用者的負(fù)面評論
使用者評論帶來的好處如提高轉(zhuǎn)換率、建立信任、SEO提升，若是收到了負(fù)面評論該怎么辦？該如何應(yīng)對？
正面回覆這則評論
收到使用者的負(fù)面評論，必需正面回覆，絕不可以逃避，或是不做任何回應(yīng)，因為這則負(fù)面評論是在網(wǎng)絡(luò)世界中公開發(fā)表，任何一個使用者都有機會看到這則評論，若是沒有相對的回覆，極有可能影響品牌形象或好感度下降。評估分析后，再回覆評論
評估分析該則評論，再進行回覆，根據(jù)不同的狀況，選擇公開或是私下回覆，私下回覆并不代表完全私下，可以采取以下方式，于這則評論下公開回覆您對該使用者體驗深感歉意，并且已向該使用者發(fā)送了私人訊息，以便解決問題。不要刪除負(fù)面評論
永遠(yuǎn)不要刪除負(fù)面評論，刪除了并不代表問題解決了，該使用者的問題依舊存在，刪除評論可能會引發(fā)更大的憤怒。
資料來源：How Should You Respond To Negative Comments On Social Media?
個性化營銷
每個人都喜歡被當(dāng)成特別的存在，顧客也是一樣，提供個性化的服務(wù)內(nèi)容，絕對比制式化內(nèi)容效益高，但在制定個性化營銷前，必須衡量時間、成本、資源等。
個性化營銷的優(yōu)點
1.改善顧客體驗
2.提高品牌忠誠度
3.增加銷售與轉(zhuǎn)換
成功案例：2018年Q2電商龍頭亞馬遜透過個性化營銷帶來銷售額成長29％
資料來源：What Is Personalized Marketing?
應(yīng)持續(xù)采用及改善的趨勢
優(yōu)化網(wǎng)站載入速度
使用者對于網(wǎng)站載入容忍時間愈來愈短，Google也于2018年1月17日公告網(wǎng)站載入速度影響桌面端及行動端的SEO排名，優(yōu)化網(wǎng)站載入速度不僅可以改善使用者體驗，還可以優(yōu)化SEO。行動裝置應(yīng)用
行動裝置的普及，以及使用者行為的改變，網(wǎng)站瀏覽不在只能透過桌上型電腦這單一管道，透過手機、平板電腦搜索占比日益上升，行動裝置上的應(yīng)用需持續(xù)重視，畢竟Google最重視的就是使用者體驗！
透過上述科技公司營銷趨勢，可以抓住大致方向，但并不絕對，網(wǎng)絡(luò)世界日新月異，持續(xù)的分析、改善、更新、吸收新知，才是因應(yīng)網(wǎng)絡(luò)巨浪的好方法。
