在網(wǎng)站改版過程當(dāng)中，建議根據(jù)現(xiàn)有能想到的頻道在網(wǎng)站首頁設(shè)計(jì)出來，?討論通過，然后一個個頻道實(shí)現(xiàn)逐漸上線的方式。
由于網(wǎng)站才剛剛成型，因此想的不周全的地方肯定有很多，后續(xù)頻道隨?著公司業(yè)務(wù)和規(guī)模的擴(kuò)張?jiān)龠M(jìn)行設(shè)計(jì)制作也不遲。
問題：部門不健全。雖然資金緊張制約公司發(fā)展，但部門不健全問題?卻在一定程度上反過來制約公司快速發(fā)展。
建議：部門架構(gòu)如下，公司設(shè)總經(jīng)理室、客戶服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)廣告銷售?部)、配貨中心、信息中心、財(cái)務(wù)和資料管理中心、技術(shù)部。
總經(jīng)理不需做具體事情，只需把握公司方向，負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略決策，責(zé)成各部門盡快完成各自任務(wù)。
客戶部門負(fù)責(zé)對現(xiàn)有在平臺上下單用戶的維護(hù)以及與配貨中心保持高度?互動一起為客戶服務(wù)好。作為客服經(jīng)理需對客服人員進(jìn)行針對性培訓(xùn)，取得?用戶良好口碑。
目前我們發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際工作過程當(dāng)中客服人員語言不規(guī)范問題比較嚴(yán)重，?嚴(yán)重影響了公司在客戶眼里的形象，同時客服部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)廣告的銷售任務(wù)。
建議將客戶服務(wù)部設(shè)置為片區(qū)制度，例如華東、華南、東北、華北、西?北、西南等，客服對各自負(fù)責(zé)的片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展和銷售業(yè)績負(fù)責(zé)，一旦客戶流?失必須向總經(jīng)理出具流失原因說明書，片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展和銷售業(yè)績與工資相掛?鉤。
綜合以上，我們將客服部門的職能劃分為：
（1)維護(hù)現(xiàn)有客戶；
（2)負(fù)?責(zé)新的加盟商開發(fā)；
（3)負(fù)責(zé)對新單子進(jìn)行跟進(jìn)，相當(dāng)于跟單，催促配貨部?門及時配貨并發(fā)貨；
（4)網(wǎng)絡(luò)廣告銷售工作
進(jìn)行業(yè)績考核：以網(wǎng)絡(luò)廣告銷售業(yè)績和開發(fā)加盟商業(yè)績以及是否遭到客?戶投訴進(jìn)行考核
配貨中心作為最主要的部門，形成三個分部門，一部負(fù)責(zé)在市場找貨和?和新產(chǎn)品的開發(fā)，二部負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確的進(jìn)行發(fā)貨，三部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的拍攝和上?傳，形成盡可能海量的產(chǎn)品庫，讓客戶有更多選擇。必須形成團(tuán)結(jié)、協(xié)作、?高效的整體風(fēng)格，盡快為用戶配齊貨物并盡快發(fā)貨，而不是因?yàn)榉N種原因一?拖再拖，從而間接性造成用戶流失。
綜上，配貨中心職能為：
（1)市場找貨；
（2)供應(yīng)商開發(fā)；
（3)配貨發(fā)?貨；
（4)產(chǎn)品開發(fā)和上傳
業(yè)績考核：以產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量和供應(yīng)商開發(fā)數(shù)量、配貨發(fā)貨是否及時進(jìn)行?考核。
信息中心工作內(nèi)容如下：
（1)網(wǎng)站內(nèi)容更新和編輯；
（2)網(wǎng)站的外聯(lián)工?作，包括兩方面，一方面是與行業(yè)的各大媒體建立良好關(guān)系，另一方面負(fù)責(zé)?展會合作，通過資源共享互換的方式獲得展位，為公司在展會上做宣傳，提?升公司形象和品牌美譽(yù)度；
（3)負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，即新頻道和新欄目的策劃工
作；（4)網(wǎng)站平臺的運(yùn)營推廣工作
財(cái)務(wù)和資料管理中心主要負(fù)責(zé)公司每天的賬目以及每天的下單情況，并?每周形成文字檔案，交總經(jīng)理室，以便總經(jīng)理對公司對每周業(yè)績進(jìn)行了解；
技術(shù)部作為支持部門負(fù)責(zé)維護(hù)平臺，保證平臺本身的穩(wěn)定并負(fù)責(zé)新產(chǎn)品?的開發(fā)工作；
根據(jù)以上，本人認(rèn)為公司現(xiàn)有人員配置為：客戶服務(wù)部（2人)、配貨中?心（配貨發(fā)貨4人、市場找貨2人、司機(jī)1人、產(chǎn)品拍攝和上傳2人共9?人)、信息中心（2人)、財(cái)務(wù)和資料管理（1人)、技術(shù)（3人2技術(shù)1美工）?必備職員為14人
問題：公司形象推廣和品牌推廣問題。目前公司沒有看到有公司形象?和品牌的任何宣傳資料，實(shí)際上在我們是小公司的時候就應(yīng)該有意識的對公?司品牌進(jìn)行宣傳，為未來公司壯大之后的宣傳做好鋪墊。
建議：第一，形成共識，以“中國家居飾品網(wǎng)[www.chinajjsp.com]作為?公司對外宣傳的網(wǎng)站名稱和地址；二、在配貨中心所配發(fā)的貨物紙箱上印刷?公司名稱和網(wǎng)站地址；三、給公司的業(yè)務(wù)人員印刷名片，由于他們經(jīng)常出外?找貨與直接客戶和潛在客戶打交道，名片必不可少；四，制作公司易拉寶，?作為公司招聘人或者參加展會用。
問題四：操作流程不規(guī)范問題。在上傳圖片過程當(dāng)中，對很多產(chǎn)品的描?述是不準(zhǔn)確的，目前公司還比較小，一個個發(fā)現(xiàn)問題并及時糾正完全有可能，?但我們工作不是充當(dāng)消防隊(duì)員，尤其是考慮公司做大之后，我們可能根本沒?那么多時間對問題逐個發(fā)現(xiàn)并解決，這就需要我們對操作本身進(jìn)行流程規(guī)范，?從而提高工作效率。比如對產(chǎn)品分類，我們用一個人多花點(diǎn)時間，然后出臺?相關(guān)流程。尤其是在接單之后對單子的處理上就更需要進(jìn)行流程規(guī)范，建議?接單之后的流程規(guī)范操作如下：
客服部打單——注明下單時間——打單時間——配貨部門接受時間——?預(yù)計(jì)配貨時間——發(fā)貨時間——發(fā)貨確認(rèn)人簽字本單金額等事項(xiàng)便于查詢?和對定單和客戶進(jìn)行針對性管理，從而建立客戶檔案。
問題五：做好相關(guān)品牌保護(hù)工作。目前我們看到的是，我們自身沒有對?相關(guān)品牌進(jìn)行保護(hù)。
在年底時建議公司著手英文站的開發(fā)，最好在年底之前將英文網(wǎng)站開發(fā)?出來，并投入使用。
以上是一些暫時性和不成熟想法，各位同仁可酌情考慮并執(zhí)行。
需要提醒的是，盡管大家都知道該干什么，這是個好現(xiàn)象，但我們并不?清楚我們年度目標(biāo)是多少，也就是說需要上層對年度目標(biāo)制定出來，比如今?年計(jì)劃贏利200萬，那么得讓公司所有人都知道，我們今年的目標(biāo)是多少，
目前的完成情況如何。
而且更主要的是，大家彼此不知道對方在做什么，做的結(jié)果如何，在一?定程度上說明公司內(nèi)部的溝通機(jī)制存在問題，在一個只有十幾二十人的公司?里存在這樣的問題，實(shí)際上是一件很可怕的事情，我們的目標(biāo)不是做一個小?公司，而是一個大公司，也就是說在小的時候都如此，在以后大的過程里存?在極大隱患。建議公司領(lǐng)導(dǎo)可以每周花個半個小時對本周的工作進(jìn)行簡單的?說明，讓大家自己說，然后領(lǐng)導(dǎo)可以進(jìn)行總結(jié)，并對存在的問題責(zé)成相關(guān)部?門進(jìn)行針對性處理。
互聯(lián)網(wǎng)缺的不是創(chuàng)意而是執(zhí)行，快速的反映并執(zhí)行下去。在行業(yè)內(nèi)，我?們目前做的最大，但并不代表我們可以一直處于領(lǐng)先的地位，這就要求我們?發(fā)展的步伐能更快一點(diǎn)，從而確立我們在行業(yè)內(nèi)的地位，而不是被人超越。?我們擔(dān)心的是，當(dāng)別人都感覺你這個模式不錯的時候，危機(jī)就到來了，所以?我們必須時刻具備危機(jī)心理，用更快的速度去搶占至高點(diǎn)。
