網(wǎng)站的客戶售后服務(wù)包括那些？
一、技術(shù)支持
我們將通過在線或電話等方式隨時向貴司提供專人的技術(shù)支持。
我們辦公時間是：星期一—星期五，9：30a.m—6:30p.m
二、技術(shù)維護
（一）維護內(nèi)容
1、客戶服務(wù)部將受理客戶的不同需求并妥善作出處理。
2、我們將為該系統(tǒng)提供壹年的免費技術(shù)支持和維護，維護內(nèi)容如下：
（1）一年內(nèi)免費更新10個普通頁面。
（2）每三個月對服務(wù)器維護一次并不收取任何費用。
（3）在維護期內(nèi)，對于系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題首先應(yīng)通過遠程支持解決；如解決不了，我們派人員到現(xiàn)場指導(dǎo)。
三、響應(yīng)時間：
一級故障，2小時響應(yīng)，24小時內(nèi)解決；
二級故障，2小時響應(yīng)，48小時內(nèi)解決；
三級故障，2小時響應(yīng)，一周內(nèi)解決；
四級故障，一月內(nèi)解決。
（二）故障等級分類如下：
一級，因故障造成的整個系統(tǒng)癱瘓；
二級，因故障嚴重影響系統(tǒng)運行；
三級，因故障影響系統(tǒng)的效率，但系統(tǒng)仍然可以運行；
四級，因軟件升級，系統(tǒng)上一些功能未實現(xiàn)。
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